Refund policy

Retourbeleid

Wij hanteren een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Je dient tevens een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.

Om een retourzending aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@kaelie-organic.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van de retourzending.

Indien je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het artikel. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen via support@kaelie-organic.com.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen de situatie beoordelen en indien van toepassing een passende oplossing bieden, zoals vervanging, omruiling of terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending, waaronder:

  • Bederfelijke goederen;

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • Geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten;

  • Cadeaubonnen.

Om redenen van hygiëne kunnen geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het huidige artikel volgens ons retourbeleid te retourneren. Nadat de retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie

Indien je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Ook dient een aankoopbewijs of orderbevestiging te worden overgelegd.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. De terugbetaling wordt doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat banken, creditcardmaatschappijen en andere betalingsverwerkers extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je terugbetaling en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@kaelie-organic.com.